Gaya APA
Gerson, R, F. (2001).
Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu .
Jakarta:
Pustaka Binaman Pressindo.
Gaya MLA
Gerson, Richard, F..
"Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu".
Jakarta:
Pustaka Binaman Pressindo,
2001.
Text.